お客さま満足度調査結果について vol.1【スマートウェイ/スマートスタジオ】 | スマホフィット

スマートウェイ・スマートスタジオ会員の皆さま
あけましておめでとうございます。
今年もよろしくお願い致します。

今回のコラムでは2020年12月に

スマートウェイ
スマートスタジオ

で実施した【お客さま満足度調査】の結果を報告させて頂きます。
ご協力頂きました皆さま、ありがとうございました！

また今後も

年に数回全体向けの満足度調査
30秒で終わる利用後アンケート※

を実施します。そちらについてもご協力の程、何卒お願い致します。

※30秒で終わる利用ごアンケートは当コラム後半で説明します。

調査にご協力いただいた方について

女性が90％以上
最も多かった年齢は50代（33.5%）
その次が40代（31.3％）
その次が60代（16.2％）、30代（13.7％）

在籍期間は下記となります。

最も多かったのが1〜3年　（37.1%）
その次が3ヶ月未満 (20.9%)
半年未満 (20.0%)
半年から1年未満 (18.7%)

調査に協力頂いた会員さまの利用頻度は下記の通りです。

週1回　　　（39.8%）
週2回 (27.5%)
週3回以上 (21.2%)

たくさんの方にご協力頂きました。ありがとうございます！

それでは、結果を見てみましょう！

お知り合いにどの程度スマートウェイやスマートスタジオを勧めたいと思いますか？【10点満点】

最も多かったのは8点（29.7%）
その次が10点（22.8%）
7点（12.1%）
9点（11.8%）

チェーンとしては「大満足」という結果ではありませんが
本当にたくさんの方から「高評価」を頂くことができました。

誠にありがとうございます！

上記点数を選んだ理由について

点数の理由として、
「スマートスタジオの会員さま」からは下記の様なお声を頂戴しています。（回答の一部です）

近所に住んでいると身軽に通えるので非常に楽で、しかも短時間で済むので、継続しやすい。
スタッフさんがみんな良い！運動効率が高い！
運動習慣を身につけるには、荷物も予約も不要で20分で完結するスマートスタジオはピッタリだと思います。大きなスポーツジムには無い、スタッフさんと会員との親密さも大きな魅力だと思います
ほぼ満点でおすすめしたいです。
スタッフの皆さんが親しみやすく、トレーニングについてもアドバイスを頂ける。
運動中の姿勢等チェックしてくれる。マシーンの消毒作業等が丁寧。
数字に結果が現れてるから。
勧めたいですが、近くに友人がいない。20分なので遠くからわざわざ来るのは大変かなと思う
プログラムがシンプルで分かりやすく続けやすいです。スタッフの皆さんも活気があって優しいです。
トレーナーの方々の対応や雰囲気とてもやりやすい環境で丁寧にサポートしてくれるのでとてもいいと思います。
普通のジムだと男性の利用者が多いですが、ここならスタッフや利用者が女性ばかりなので安心して利用出来るから！
スタッフの方々の対応がとてもよく大好きです。0歳の息子を連れて行くのですが、いつも笑顔で迎えてくれて、抱っこしたり遊んだりしてくれています。息子はとても嬉しそうです。
運動は、わかりやすく、つらくないので続けられます。体脂肪率が4%下がって、履きたいパンツが履けるようになって、すごく嬉しいです。
しつこくない。退会とかの相談も、お客に損をしない様に考えてくれてる。
今までジムは長続きしたことがないけど、今回は楽しく続けられてます
私的には満足していますが、もっとハードなジム的なものを求めている方もいると思うため。
短時間でトライできるし、パーソナルトレーニングも受けれる。また、ショッピングセンター等の中にあり、通いやすいので。
気軽に立ち寄れる。自分の行きたい時刻で良い。30分程度の時間で汗をかく運動ができる。
パーソナルトレーニングも体調を考慮し、メニューをアレンジしてくれ、帰り道は体が軽くて気持ち良いです。
着替えなしで手軽に運動できるところ。もりもりトレーニングしたい人には物足りないかも。
運動を始めるきっかけになりやすく、自分のペースで行うことができるのが良い。
自分の頑張り次第で、着実に体の変化を感じることができるから。
スタッフの皆さんいつも元気良く挨拶してくれます。優しく教えてくれます。
コロナ禍の今、滞在時間も短くて済む中でもしっかり運動した感あり、パーソナルトレーニングはレベルに合わせたプログラムで効果も感じる事ができる。
やることが決まっているから初心者の私には分かりやすくていい。サーキットも程よいレベルなのと、パーソナルも自分の実力に合わせてやってくれるので頑張れる。
コロナ感染へのリスクがかなり低いスタジオだと思う。閉鎖空間ではなく、トレーニングも短時間なので。
入会して２週間経過していないにも関わらず、ボトムのウエストがゆるくなり困った。
行ってすぐやれるし、20分なので手軽。なのに意外と汗かけるところ。
1回20分だけど、通い放題にしてももう少し運動量を増やしたい人には不向きかな⁉️
駅直結。短時間でお手軽。

「スマートウェイの会員さま」の点数の理由はこちらになります（回答の一部）

トレーナーさんとのトレーニングが、毎回新鮮でまったく飽きません。通うのが毎週楽しみです。
運動習慣が無かったのが、決まって出来るのはとても良かったです
スタッフ皆んな親切で技術も高く、通いやすい雰囲気でとても良い店舗だと思います！
予約制なので、さぼらず通える。
マッサージとパーソナルトレーニングで自分の体に最適なアドバイスをしてもらえる
1時間だけ時間を作ればよいのが行きやすい
体調に合わせて運動もできるし、マッサージも受けれるし、アドバイスやストレッチ方法も教えてもらえて満足です。
今まで2カ所のジムに通った経験があります。こちらには、姿勢矯正とストレッチが目的で通い始めましたが、マンツーマンのトレーニングで運動時の姿勢ややり方をちゃんと教えてくれて、修正箇所や直す所を指摘してくれるので、家でも復習しながら出来ます。他のジムではここまで付いてくれないので、自分のやり方が合ってるかどうかわからず不満な部分がありました。なので、自分にはこのシンプルなシステムがとても合ってると思いますが、他のジムに通ってる人に話すと物足りないと言われたので、どういう人にオススメすればいいのか悩むので、この点数にしました。
トレーニングメニューを細かく考えて頂いている点、体調に応じて対応してくださる点、揉み解しやハンドマッサージも含めて、大満足です
家でも出きる運動なので無理無く続けられます。
スタッフさんのお人柄が良いことと、マッサージ出来るのが私には合っているので。
時間の配分が丁度いい。トレーナーさんたちが気さくで話しやすい。
オススメしてますが、友人宅からはスマートスタジオの様で、内容やトレーナーさんがどんな方か分からないので多分上手く伝わってないのかな？
コロナの影響でやむを得ないですが予約がとりにくいです。１週間前ならとれますが、今日思い立って行く、ということが出来ないのが残念です。
私に合ったトレーニングメニューでマンツーマンで丁寧にコーチが指導してくれるので楽しく身体を鍛える事ができてます^ ^
会費が安いのと、20分ですがパーソナルトレーナーの指導がある事。
個別指導なので、それぞれに合った運動が出来るのが良いです。指導してくれるトレーナーさんも、笑顔でとても感じが良い対応をして頂いています。
身体をうまく使えていないところをきちんと見抜いて鍛え方を指導して頂けるので怪我や不調を感じる事がかなり減りました。
普段運動習慣がなく、運動が嫌いな自分ですが、パーソナルトレーニングはその日の体調や調子に合わせてストレッチを交えたり、体の凝りをほぐすようなトレーニングをしてくれるので無理なく行えます。なりたい自分を目標にそれに沿ったトレーニングを提案してくれ、平岸店スタッフの皆さんは全員知識が豊富で丁寧に指導してくださり毎回ためになります。トレーニングが頑張れないと感じる日は、ストレッチやもみほぐしを選択でき、そこが他のジムにはないオススメポイントです。また、何ヵ月かに1度は測定日があり、トレーナーの方と数値をしっかり確認でき、その後の目標設定も共に行うので、また頑張って続けていこう！という気持ちにもなります。コロナがなければ10点です。
1時間ずっと同じ運動をするのではなく、20分ずつ違うメニューをできること、その内の20分間でパーソナルトレーニングか揉みほぐしか選べる点です。
あまり増えると、コロナ禍なので困ります。
運動好きな人には物足りないかも。
人それぞれ運動の好みはあるので無理に勧める気持ちはないけどさりげなくは勧めているが、その人のニーズに合うかどうかがわからないので。
トレーナが教えてくれるので最後まで頑張ってできます。
体の事をどうにかしたいと思ってる人に対して的確な指導をするところ。
コロナ禍の中、除菌など徹底して行っていて安心感があり、スタッフさんの運動指導も分かりやすいです。
筋力トレーニングだけで無く、身体のバランスなどにも注力でき、スローなのが自分に合っている。
日曜日営業してたら10点
コロナ感染が気になり、通えていませんが、オンラインで対応していただいて、いるので、辞めずに済んでいます。
トレーナーさんが、体調によって、トレーニング、ストレッチを考えてくれる。正しくできているのか、自分ではわからない所も修正してくれる。
トレーナーさんが、ついてくれるのに、低料金だと思う。
マッサージもして頂けて、個人的に体調や希望に合わせてトレーニングをして頂けるので、とても参考になります。尚且つ、料金も手ごろな所が魅力的です♪
少人数なので、コロナ感染のリスクが少なく紹介したいのですが、場所的に住宅街なので、近くの人でないと薦めづらいため
個人のトレーニングの時、力の入れるところや、自分では気づかない癖など、的確に教えてくれたり、痛みのあるところは、ストレッチなどで緩和してくれる!